9月21日，济南市政府新闻办召开新闻发布会，介绍济南中秋国庆“双节”文旅系列活动的有关情况。济南市在规范旅游市场秩序、提升服务质量、保障游客权益方面作出系统部署，全力营造安全、有序、规范的泉城假日旅游环境。

市文化和旅游局党组成员、市文化市场综合行政执法支队支队长王相强表示，双节旅游关注度高、客流大，市文旅局坚持靶向施策，一手抓假日市场监管，一手抓服务品质提升。围绕虚假宣传、“以购养游”、合同不规范、无证经营、强迫消费等问题，公开征集违法违规线索，深化导游乱象和强制消费专项整治。

济南将9月、10月定为“集中整治月”，重点排查整治空壳、马甲、僵尸旅行社及未缴纳（补足）质量保证金的旅行社；联合市场监管部门开展节前检查，严查虚假宣传、不公平格式合同、变相强制消费、价格虚高、价格欺诈等行为，并成立多个督导组节日期间深入A级景区、旅行社、星级饭店巡查。

提升服务质量方面，济南前期已组织旅行社从业人员、星级饭店服务人员和导游开展专项培训，建立系统化导游培训机制。双节期间，“济南旅游啄木鸟”志愿服务队将深入黑虎泉、热门景区、老商埠街区引导监督，“泉城导游义工”深入大明湖、解放阁开展公益讲解和文明宣传。

济南市文旅部门也向广大游客发出温馨提示：参团请选择合法资质旅行社，签订规范合同并核对行程条款，勿轻信“不合理低价游”；游览泉水景区注意安全，勿攀坐倚靠栏杆拍照，远离危险水域；参与高空、水上等高风险项目量力而行，驾乘车辆全程系好安全带。

保障游客权益方面，济南落实新版《旅游投诉处理办法》，对12345热线转办投诉快速响应、精准分流，形成“快速受理—精准转办—高效处置—及时回访”闭环，并加大天下第一泉、千佛山、大明湖等重点景区周边执法巡查力度，提醒游客参团选择合法资质旅行社、签订规范合同、勿信“不合理低价游”。