暑期旅游正处在一年中最热的档口，景区服务质量滑坡、收费项目含糊不清、高风险游乐项目安全隐患等问题也在近期被集中曝光。8月6日，中国旅游景区协会向全国会员单位下发一份措辞严厉的紧急通知，为旺季运营中的景区划出多条不可触碰的红线，并对游客反映最强烈的几类糟心事逐一作出回应。

首先被点名的是服务态度。通知严禁从业人员以粗暴方式处置游客诉求，要求会员单位建立游客矛盾预判与现场调解机制，把纠纷化解在源头。对于各类服务失范行为，协会明确表态零容忍，要求景区从制度设计、现场管理和绩效考核三个方面补齐短板，常态化开展全员法治教育、职业素养和服务礼仪培训，发现问题立查立改、从严管控。

其次是价格必须晒在阳光下。针对游客普遍诟病的隐性消费和捆绑销售，通知要求各景区全面梳理交通接驳、配套服务、体验项目等全部经营性项目，统一公示收费名目、计价标准与服务细则，坚决杜绝捆绑销售、隐性消费和变相强制消费。无论是景区自营项目，还是外包给第三方的商铺与娱乐设施，都要纳入景区统一监管，确保游客的消费知情权和自主选择权。

安全是这份通知着墨最重的部分。当前汛期与暑期叠加，极端天气频发，通知特别强调涉水、高空、高速等高风险游乐项目的安全底线不容突破，除常态化排查游乐设施设备隐患外，还必须严格执行恶劣天气停运关停的刚性制度。

近年来玻璃栈道、漂流、悬崖秋千等网红项目成为不少景区的引流利器，通知要求这类新业态不能野蛮生长。合规审查须覆盖项目引进、商户合作、业态更新全过程，严格审核第三方服务商与合作商户的经营资质、服务标准和收费规范，严禁虚假宣传、违规营销和劣质服务，并建立常态化巡查与履约核查机制，对不合规、高风险业态及时整改清理。

在投诉处理上，通知要求各景区畅通线上线下投诉渠道、简化受理流程，做到接诉即办，避免微小纠纷升级为社会负面舆情；同时建立常态化的问题复盘与投诉分析机制，以游客反馈为重要依据持续排查管理漏洞，并自觉接受游客、社会舆论和行业监督。

中国旅游景区协会表示，此次发布紧急通知，是希望全行业以当前突出问题为警示，举一反三、对标对表，全面开展合规自查与问题整改，切实补齐管理短板、堵塞运营漏洞，守护游客安全舒适的出游体验，共同维护风清气正、安全有序的行业生态。对普通游客而言，这意味着这个暑期走进景区时，价目表会更清楚，服务态度会更规范，遇到问题也更容易找到说理的地方。