2014年第四季度陕西省旅游局稽查队共接到旅游投诉与咨询120件，其中咨询74件、投诉46件。46件投诉中，不予受理10件、转办25件、受理11件。投诉对象集中在旅行社和景区，其中旅行社占72.7%，景区占27.3%；投诉事由有降低接待等级标准等。

从数据来看，我省旅游投诉率与往年相比大大降低，反映了我省旅游环境和旅游服务质量的日趋良好。