随着众多在线旅游网站的崛起，传统旅行社在今年都做出了不同程度的转型。金融资本的涌入，移动端的突围，碎片化服务的探索，各大旅行社力图在经营模式和营销手段上取得突破，而作为传统旅行社最核心的价值所在——产品与服务，各家也均创新不断，希望以此在留住游客的同时，保持对在线旅游网站的竞争力。

　　转型关键词：行业

　　资本涌入掀起投资并购潮

　　回顾：2014年1月23日，北京众信国际旅行社股份有限公司正式在深圳证券交易所挂牌上市。众信旅游成为A股市场上首家民营旅行社上市公司。而年初的这一标志性事件，仿佛也拉开了今年众多投资并购大戏的序幕。随后，万达将几家传统旅行社收入囊中;携程投资同程、途牛;众信获得资本后重组竹园国旅，投资悠哉;凤凰旅游则把迈途揽入自己怀中。

　　行业声音：众信旅游相关负责人表示，上市后众信旅游紧紧围绕发展战略实施实体营销网络建设、旅游电子商务、商务会奖分公司三个募投项目，运用“实体门店+互联网”(O2O)战略，加快异地扩张。对此，著名旅游专家、社会学者刘思敏分析认为，现在的旅游行业是经营模式和资本的竞争。模式决定能否竞争，而资本支撑才是一切经营模式的根本。获得资本支撑有几个渠道：成本最高的银行融资、追求短期效益的风投、上市，以及获得最理想的长线直接投资——收购。而环境国旅总裁钟晖告诉记者，条条大路通罗马，企业各有不同，最重要的是要因地制宜，符合自己的实际去选择发展道路，上市也不是传统旅行社唯一的突围之路。

　　【记者点评】金融资本今年对于传统旅行社的发展来说发挥了至关重要的作用，一方面证明市场看好他们未来的发展前景，另一方面也表明传统旅行社需要资本的力量来维持自身在资源、产品、服务等方面的核心竞争力，以应对在线旅游的冲击。

　　传统旅行社寻求线上突围

　　回顾：今年，线上发力几乎成了各大旅行社必做的一件事情。不论是在双十一、双十二这些节点加入电商的促销大战，还是打造自身的APP移动端，多渠道营销已成为传统旅行社必备功课。

　　行业声音：在近日举行的中国旅行社协会2014年度论坛上，国旅总社副总裁胡志敏表示，对于整个旅行社行业而言，这是一个最坏的时代，也是一个最好的时代。“最坏”是因为新技术、新理念的出现改变了传统旅行社的采购、营销、销售模式。这也是一个“最好”的时代，交易的平台很多，交易的效率也很高，旅行社能够用最低的成本、最快的速度将产品送达客户。而携程资深副总裁汤澜认为，未来中国在线旅游消费将占到整个大旅游市场70%的份额，传统的线下销售模式将会边缘化。对此，众信旅游总裁冯滨表示，移动互联技术使在线企业在用户覆盖面、效率转换方面比传统旅行社有一定优势。官网改版、官方微信的应用、移动APP的开发、网店登陆大型电商等手段，只是拓展线上布局的基本配置，但未来关键是如何把线下全产业链移植到线上的问题。寰宇旅游总裁谢立新则告诉记者，电商平台已经成为一种趋势，比如今年打造的“美时途”电商公司便是传统旅行社第一家专注于服务旅游电商所成立的新平台，它会与各大电商进行细化对接，针对各自电商特有的平台需求来整合营销方案，从而更精准地迎合消费者需求。

　　【记者点评】掌握线上和移动端就能赢得一切是个误区，传统旅行社如果把自身的产品和服务做好，其实并不需要与在线旅游企业直面竞争，寻求合作或许可以双赢。

　　转型关键词：市场　套餐式售卖成常态

　　回顾：买俄罗斯线路送豪华邮轮之旅、15900元玩完美国还能去台湾、一次预存几万元全家人都能随时挑选产品出游数次。和往年一味打折优惠不同，今年凯撒、环境、民生、海涛等各大旅行社都玩起了形式多样的套餐式售卖。

　　行业声音：环境国旅总裁钟晖告诉记者，以套餐的形式售卖有助于起到导流游客走向的目的，同时传统旅行社受到电商花样繁多营销手段的冲击，也需要一些新的售卖形式吸引眼球。而海涛旅游市场总监孙丽婵介绍说，今年海涛还和兴业银行北京分行推出了“存款送旅游”，游客只要在兴业银行做不同金额的理财产品，海涛就有相应出境线路赠送。同时，民生旅游总经理周飞介绍，民生今年推出的家庭卡最大优势是允许持卡人可同自己的旅伴一起，同时选择一条线路结伴出游。此外，凯撒旅游负责人也表示，凯撒近期推出的套餐卡，是将长线、中线、短线的出境旅游产品资源进行组合的一种全新消费模式。游客通过预付费后，最多可选择共七次出境游产品组合。

　　【记者点评】套餐式售卖也许是旅行社在资金运作上的一种手段，但只要品质有保障，这类产品带来的高性价比肯定会让消费者买账。

　　开打签证大战

　　回顾：今年，携程首次推出“全透明价格”新政并公布“领馆价”，在签证代理市场掀起不小的波澜，随后百程则放出了同样引人眼球的“拒签退全款”以及“0服务费”政策，而各大传统旅行社也均从不同层面推出签证相关利好服务措施，以此争抢客源。

　　行业声音：携程相关负责人告诉记者，签证办理不应该成为出境旅游的障碍，携程愿意与同行一起推进签证代理行业改革，明码标价领馆价和服务费，还透明消费、合理价格于消费者。百程旅行网副总裁林康则表示，签证是出境游的入口级产品，通过签证业务做延展，能逐步满足出境自由行用户的各种单项服务需求。同时，凤凰旗下美时途相关负责人介绍说，依托凤凰十几年使馆合作资源以及签证操作业务经验，今年打造的六国多年多次往返签证服务卡Vcard推出后得到了有多频次出国需求的高端客户的青睐。此外，凯撒、众信、中青旅等旅行社则认为，相比于价格，出签率、个性化增值服务等才是签证产品的关键因素。

　　【记者点评】签证只是微薄小利，各大旅行社发力签证业务的真正目的是出境游市场这个大蛋糕。消费者认可谁家的签证产品和服务日后才会对谁家的其他产品形成依赖。

　　转型关键词：服务

　　拼碎片化的目的地服务

　　回顾：除了团队游、自由行、半自由行。今年各大旅行社通过对资源的掌控，开始逐步发力目的地服务，租车、境外中文向导、景区门票、接送机、电话卡、甚至是一顿餐，所有的碎片化产品都成为了可预订的对象。

　　行业声音：北京春秋旅行社有限公司总经理杨洋表示，旅行社除了常规化的产品外，应该尽量做到“碎片化”，游客通过点击旅行社提供的各种单项服务，如景点景区门票、接送车等，进行实时打包，以得到个性化的旅游产品，提高出游体验。百程旅行网CEO曾松则认为，80后是消费主力希望能在一个平台上一次性购买各种碎片化资源。百程要为他们延展更多的落地服务。北京捷达假期国际旅行社有限公司总经理张向明告诉记者，目前客人越来越年轻化，所以要把东南亚的产品打得足够碎，“捷达假期在东南亚市场比较专业，对资源的把控能力也很强，所以无论多“碎”的产品，捷达都能提供。”

　　【记者点评】现在很多领域都在提"碎片化"这个概念，这说明消费者的需求越来越细化，旅行社想留住游客，全面的资源掌控以及高速的服务效率缺一不可。

　　旅行社频推高端子品牌

　　回顾：从年初的携程联手奔驰推出“奔驰旅游”，到随后中青旅推出“耀悦”，众信打造“奇迹旅行”，层出不穷的各大旅行社高端子品牌开始逐步进入游客的视野。

　　行业声音：奇迹旅行运营总监马文婷表示，“奇迹”根据目标人群的特定出游需求推出极致产品系列，分别为赴南北极、亚马逊等非常规目的地，从独特的旅游线路规划到高端的餐饮服务，为用户打造有特殊意义的极致高端之旅。HHtravel首席执行官游金章告诉记者，奔驰与HHtravel的联合标志着国际高端旅游市场的战略整合与创新时代的来临。耀悦品牌负责人张红则介绍说，耀悦高端旅游团队集结了来自多个目的地的旅游专家，涉及自由行、团队游、定制游等多种旅游业态，他们不仅对旅游市场了如指掌，更对目的地的玩法有很多独到见解。

　　【记者点评】高端旅游目前还比较小众，但随着国人消费能力的提高以及出境游经验的丰富，这块市场日后势必成为各大旅行社的必争之地。