中国国旅总社胡志敏：OTA最终要回归到线下
发稿时间：2014-09-10 18:33:01 来源：西安旅游网 编辑：西安康辉旅行社劲旅网讯，中国国旅总社副总裁胡志敏先生近日在2014劲旅峰会的“线上线下的旅行社融合”嘉宾对话环节中表示，在做融合之前，是必须要先做资源整合的，如果资源都没有做整合，可能谈不上线上线下融合的问题。企业应整合所拥有的线上线下的资源，去真正为顾客提供有价值的产品。
胡志敏表示并不赞同“线下门店都会关了”的这一观点，因为就中国国旅而言，目前在全国还有1000多家门店，这些门店基本上还是处于良性的状态。他同时表示，国旅也一直重视线上线下融合的问题，2005年推出国旅在线，但还是以传统业务为中心，到2010年以后，随着线上OTA发展，国旅也在慢慢考虑转型的问题。胡志敏认为到现在为止，线上线下融合的阶段还是整合的阶段，下一个阶段可能是真正进入到了线下企业和线上融合的问题。他表示国旅现在线上的业务大概能够占到1/3的营收，这个比例他个人觉得是良性的，虽然不像OTA一样发展速度那么快，但还是在不断的增长。现在传统的旅行社，对传统的经营模式，还是有所依赖的。对国旅而言不光要找顾客的痛点，还要找传统的业务人员的痛点，因为他们从思维方式和理念上跟新兴的OTA可能还是有差距的。国旅首先要把内部的痛点解决了，再去解决顾客的痛点问题。胡志敏表示，内部的问题解决之后，就会向外部发展，国旅现在跟很多OTA都有合作，有的作为他们的产品供应商，有的作为服务落地的网络，但是这个合作还是初级的阶段。同时他也表示未来从大数据来讲，必须要先发现顾客然后再来做产品。
对线下旅行社来说，胡志敏认为不管它是朝线上发展还是朝移动端发展，都是朝着用户在发展，所以对于用户驱动的观点，他表示认同。对于国旅这样一个60年的老企业，他表示有四个方面是要转型的，第一是产品要成为线性的，即具有线上性质、线上性格，这个线指的是用户。第二是员工要成为一个线性员工，不能再用以前旅行社的方式做产品做采购。第三是品牌要成为线性品牌。最后是门店，也要成为一个线性的门店，就是做销售，做收客，提供更多有价值的服务，这些服务可能有的需要在线上完成，有些需要在线下完成。胡志敏表示国旅现在焦虑的最主要原因，是因为国旅的速度有时候太慢了，当同程的吴总在考虑拥抱移动端的时候，国旅还在考虑线上，他强调虽然国旅的脚步太慢，但是也一直在努力。
胡志敏表示传统旅行社以前挣的是信息不对称和价格不透明的钱，但是现在信息不对称已经不存在了。消费者可以从各种渠道了解到价格信息，国旅推出来的一些产品，对消费者而言它有没有价值，其实看的是整合资源的能力。他认为同程网整合的资源就是可以让消费者通过这个平台知道他以前不知道的景区，还有景区的价格不需要通过旅行社就可以知道。他认为对于传统旅行社，未来要整合的是这些资源，包括吃住行游购娱，如果这方面能够发挥传统旅行社的优势，还是大有可为的，还是能为客户提供有价值的产品的，他总结认为，企业最核心的竞争一个是产品的竞争，另一个是品牌的竞争。
胡志敏认为，旅行社市场，包括一些领先的OTA，其实还并未能够完全满足消费者的需求，不管是跟团游、自由行还是定制产品，实际上消费者的需求是远远没有得到满足的。但是他表示通过新的技术手段，新的互联网方式，国旅是可以做到满足消费者很细致的需求。他表示这么多线下的资源，如果整合好就是企业的竞争力，如果整合不好，就没有优势。他认为再多的OTA最终还都是要回归到线下的，关键是对于线下的资源能不能整合起来，能不能根据线上的消费者习惯来提供产品，未来能不能给消费者提供他们需要的模式，应该从不同的角度，不同方向去满足消费者的需求。
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