跟团旅游若出现意外 该如何维护自己的权益
发稿时间:2014-03-20 10:06:46 来源:www.029558.com 编辑:西安康辉旅行社 几个月前,王先生与家人一起参加了某旅行社组织的一次国内游,旅游期间王先生意外摔伤。返回治愈后,王先生向当地旅游管理部门进行投诉,反映其在旅游期间摔伤,未得到积极救治,要求对该旅行社予以处理。结果却被告知,已超过了受理时限,不予受理。王先生向本报咨询旅游期间受伤投诉,是否有期限规定?
针对王先生的问题,某律师事务所的刘律师称,游客在参加旅行社组织的旅游过程中,出现合法权益被侵害的情形时,应当依法维护自己的权益。但同时应注意,所谓依法维护权益,必须是在法定期限内,依照法定程序,向相关部门提出自己的维权主张。否则,合法权益即使遭受侵害,亦难以得到维护。按相关规定,旅游投诉确有期限,为旅游合同结束之日90天。“旅游合同结束之日”应该是旅游合同约定的旅游期间结束之日。之所以规定投诉期限,其目的在于旅游投诉受理机构及时查明事实,提高处理投诉的效率。
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