中国已经成为世界最大的旅游支出国和旅游客源国。出境游客人数不断增加，消费力越来越强劲，中国出境游客群体的消费行为和行为举止越发引起媒体和公众的关注。这其中，西安旅行社作为连接游客与境外旅游市场间的桥梁，更加不能缺位。

　　不告知即为失职

　　目前不文明行为主要有三类：因为不文明而不文明，比如把国内闯红灯、乱扔垃圾、无烟处吸烟等恶习带到了国外;因为不习惯而不文明，比如中国人习惯吃饭时大声说话、接受服务后不习惯给小费等，这些行为不是有意的不文明;因为不了解而不文明，不同国家有不同的风俗禁忌，比如在印度不能用左手跟人握手、不能随意对着女人和孩子拍照等。

　　“后两者都是由文化差异带来的。”葛磊表示，对此，旅行社必须承担起信息告知的责任。尤其对于首次出境旅游的游客，对于当地的文化禁忌知之更少，陌生的环境还会加剧游客紧张感。

　　“如果带团去一个伊斯兰国家，但没有事先告诉游客应该注意的问题，例如进寺庙之前要脱鞋，那必然是旅行社失职。”旅行社都有专业齐备的领队、导游团队，对不同国家、地区的文化习俗有比较深刻的认识，必须为游客提供详细而专业的信息。

　　导游领队要追责

　　在行前说明会中，境外文明宣讲已成为重要的一课。目前，国旅的行前说明会出席率平均可达60%。

　　然而，若放眼整个旅行社行业，比例则不容乐观。有业内人士透露，整体而言，目前旅行社行前说明会的出席率不到15%。此外，有些旅行社的行前说明会更多地集中在路线设计、食宿安排、风物特产介绍等方面，有关文明出游注意事项等往往一带而过，甚至完全不提及。

　　导游、领队作为旅游服务的一线员工，肩负着文明旅游宣传员、监督员的责任，要在导游、领队中形成“先知、会管、常提醒”的带团工作方式，及时提醒和制止游客的不文明行为，并将提升中国公民出境游文明素质的要求纳入导游资格考试、日常培训和年度培训考核中,对不履行职责、造成不良影响的导游、领队和旅行社，给予批评教育，责令整改。

　　多种手段促文明

　　“要保证游客文明出游，除负责、到位地履行告知义务之外，旅游业界探索积极有效的引导方式也很关键。国内在推广旅游文明行动中，重教育和制度安排，奖惩方面却是空白。这种“奖文明”的形式客观上能起到一定的激励作用。对此，

　　【温馨提示】

　　中国康辉西安国际旅行社http://www.029558.com/是中国康辉旅行社有限责任公司在陕西的唯一控股公司。自1988创建以来，“高质量的服务、高素质的员工、高水平的旅游”是“中国康辉西安国际旅行社有限责任公司”的经营宗旨，“让合作者放心，让旅游者满意”是“中国康辉西安国际旅行社有限责任公司”的经营理念。在各位同行及广大旅游消费者的支持下，“康辉旅游，风景独好”已在人们的心目中扎根。