7月17～19日，由黑龙江省旅游质量监督管理所主办，伊春市旅游局承办的2012年全省“旅游质监与投诉管理系统”操作人员培训班在嘉荫县召开。

　　此次会议旨在进一步贯彻落实《关于推广应用2012年版旅游质监与投诉管理系统的通知》的文件要求，更好地为广大游客和旅游企业服务。会议全面介绍并模拟操作了2012年版“旅游质监与投诉管理系统”处理和统计投诉案件的功能；讨论了《旅游景区服务质量赔偿标准》的征求意见稿。

　　据悉，为打好畅通旅游投诉工作基础，进一步完善旅游投诉处理工作，提升处理、统计旅游投诉案件的信息化水平，国家旅游局旅游质量监督管理所近期对“旅游质监与投诉管理系统”进行了优化升级。推广应用2012年版“旅游质监与投诉管理系统”，能够进一步规范处理旅游投诉案件的程序，进一步提高处理旅游投诉的效率，进一步提升统计分析旅游投诉案件数据信息的能力。黑龙江省“旅游质监与投诉管理系统”将于8月1日起正式启动。届时，全省将依托该系统接受旅游投诉和处理工作。